Минцифры объяснило порядок компенсации ущерба людям, пострадавшим от телефонных мошенников.
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под воздействием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам вовремя остановить операцию и соблюдены ли все требования законодательства при обслуживании клиента.
- Если банк приходит к выводу, что действовал корректно, он не возвращает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи проверяет, мог ли он обнаружить мошеннический номер и принять меры.
- Если установлено, что ошибка допущена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки и порядок оспаривания
При положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок может составлять до 60 дней. В случае несогласия с решением его можно оспорить установленным порядком.
